Исчезли файлы (win 8.1) , как восстановить?

Добрый день,
помогите разобраться!

Компьютер новый iRu, куплен месяц назад в Техносиле, предустановлена система 8.1, установлен лицензионный антивирус.
Однажды утром система не загрузилась  :'(, возможная причина - отключила пилот раньше, чем компьютер окончательно выключился (других причин придумать не могу, т.к. в тот день ничего не загружалось и не устанавливалось).

Предприняты попытки:
1. Стандартное восстановление с HDD - не проходит, точек восстановления не находит
2. Восстановление с диска поставки - не проходит, пишет, что диск не активирован. Найти техподдержку iRu не представляется возможным
3. Восстановление с загрузочной флешки - не видит, что флешка загрузочная
4. Загрузка в безопасном режиме не проходит
5. При загрузке с помощью ERD или notepad через командную строку, дает возможность скопировать файлы, но показывает не все файлы, которые были созданы на компьютере за этот месяц. Большую часть файлов не показывает.
6. Техподдержка Микрософт готова заниматься вопросом за 2400 руб  >:(, без гарантии восстановления данных

Принципы, по которым исчезли файлы непонятны (исчезли почти все видеофайлы, фотографии, включая папки, в которых хранились, но и текстовые файлы тоже, в том числе из папок, которые остались на месте).

Вопрос - что могло произойти с файлами, есть ли шанс их восстановить, какую программу использовать?  ???
(Само восстановление системы не так актуально, могу сдать компьютер в сервис-центр, но очень важно сохранить данные с компьютера).

Заранее спасибо за любые советы и предположения!

Почитайте статью простое восстановление данных и воспользуйтесь программой R.Saver . Загрузиться с чего то придётся (например с того же ERD Commander), сразу же подключить внешний диск для сохранения восстановленных файлов (если таковые найдутся).

[quote author=OLiMP link=topic=1864.msg9069#msg9069 date=1444332219]
Почитайте статью простое восстановление данных и воспользуйтесь программой R.Saver . Загрузиться с чего то придётся (например с того же ERD Commander), сразу же подключить внешний диск для сохранения восстановленных файлов (если таковые найдутся).
[/quote]
Загрузилась с ERD Commander, R.Saver распаковала на внешний жесткий диск, на который хочу скопировать файлы. При попытке запустить с него файл r.saver.exe (в пункте Explorer), выдается сообщение "Отсутствует подсистема, необходимая для поддержки данного типа образа".
Может быть эта программа не подходит для Windows 8.1?
Или невозможность восстановить Win и невозможность запустить .exe это следствия одной общей причины?
Заранее спасибо.

Программа подходит. Видимо программа не хочет работать под ERD Commander .