FAQ - часто задаваемые вопросы по услугам восстановления данных
Советы и обучение
- Зачем даёте советы по самостоятельному восстановлению данных?
- Для чего занимаетесь обучением конкурентов?
Сроки и гарантии
- Можете ли вы гарантировать, что восстановите данные?
- Сколько времени займёт диагностика?
- Почему нельзя заранее назвать точный срок восстановления данных?
Запчасти
- В каких случаях требуется оплата за подбор запчастей?
- Почему вы предлагаете услугу подбора запчастей, а не продаёте их?
- Почему подбор запчастей оплачивается отдельно, а не включён в общую стоимость работ?
- Почему запчасти оплачиваются при любом исходе работ?
- Почему подбор запчастей оплачивается предварительно?
- Откуда берутся запчасти?
Восстановление данных на территории заказчика
- Почему вы рекомендуете избегать восстановления данных на выезде?
- Почему выезд специалиста столько стоит?
Стоимость работ
- Почему в прайс-листе указаны диапазоны стоимости?
- Почему восстановление данных стоит дорого?
- В чём разница между «дешёвыми» и «дорогими» технологиями восстановления данных?
- Почему работа с накопителем, откуда уже кто-то пытался восстановить данные, стоит дороже и занимает больше времени?
- Что если сначала обратиться туда, где называют более низкую цену, а потом, если не справятся, принести вам?
Предоставление скидок
- В каких случаях предоставляются скидки?
- Данные на диске не стоят таких денег, можно ли на основании этого снизить цену?
- Требуется восстановить всего лишь несколько файлов, это стоит дешевле?
- Будет ли восстановление стоить дешевле, если не требуется ремонт?
- Жёсткий диск/флешка/компьютер/и т.п. стоит дешевле, чем восстановление данных. Это нормально?
- Возможно ли предоставление скидки в данном конкретном случае, в виде исключения?
- Почему оплачивается полная стоимость, если не все данные были восстановлены?
Ремонт
Зачем даёте советы по самостоятельному восстановлению данных?
Потому что считаем, что каждый должен заниматься своим делом. Нет смысла обращаться к эксперту, для того, чтобы узнать, сколько времени на ваших наручных часах.
Есть случаи потери данных, в которых можно помочь себе самостоятельно, скачав бесплатные программы с нашего сайта и потратив минимум времени на их освоение.
Есть случаи, в которых совершенно бессмысленно пытаться решить проблему своими силами, т.к. для этого потребуется продолжительное обучение, профессиональное оборудование и предварительная отработка навыков.
Информация, размещённая на наших ресурсах, помогает понять, к какой категории относится конкретный случай потери данных, и чем можно воспользоваться для самостоятельного восстановления, когда это целесообразно.
Для чего занимаетесь обучением конкурентов?
Тому есть несколько причин:
- Мы являемся партнёрами и официальными представителями компании ACE Lab, мирового лидера в области производства программно-аппаратных комплексов для восстановления данных. И стремимся содействовать дальнейшему распространению и повышению грамотности пользователей комплексов PC-3000. Поэтому занимаемся демонстрацией, обучением и оказываем консультационные услуги по их использованию.
- Как партнёры и официальные представители компании SysDev Laboratories, мы заинтересованы в продвижении продуктов для программного восстановления данных UFS Explorer, которые наши специалисты искренне считают лучшими в своём классе.
- Мы за свободное распространение знаний.
- У нас получается эффективно и не дорого восстанавливать данные в простых случаях, но наша основная специализация – сложные случаи потери данных. Прошедшие обучение и получившие консультации люди и организации, в процессе дальнейшей работы обращаются к нам при столкновении со сложными случаями. Поэтому такой подход ещё и выгоден нам экономически.
Помимо конкурентов, мы занимаемся обучением коллег, работающих в государственных структурах.
Можете ли вы гарантировать, что восстановите данные?
Мы гарантируем то, что сделаем всё возможное для восстановления данных. В качестве воплощения этого подхода, мы берём оплату за выполненные работы только в том случае, если результат устроил заказчика.
Гарантировать результат предварительно, до завершения работ, принципиально невозможно. Связано это с тем, что заранее не известно в каком состоянии находится логическое и физическое содержимое устройства.
Содержащий информацию магнитный слой на пластинах жёстких дисков может быть ободран в местах, содержащих нужные данные, искомые файлы могут быть перезаписаны поверх и т. п. Существует достаточно много типов проблем, которые приводят к частичному или полному уничтожению информации.
Как правило, работа, которую требуется выполнить для проверки возможности восстановления, эквивалентна выполнению самой процедуры восстановления. Поэтому, до тех пор, пока данные не извлечены и не проверена их целостность, мы не даём каких-либо гарантий успеха.
Если вы слышите от кого-то о гарантированном восстановлении данных до начала работ — совершенно точно вас умышленно или не умышленно обманывают.
Сколько времени займёт диагностика?
В большей части случаев, первоначальная диагностика выполняется в течение 5-15 минут. Реже встречаются неисправности, которые требуют предварительной подготовки, зачастую достаточно продолжительной, вплоть до нескольких недель.
Например, жёсткий диск, имеющий интегрированный интерфейс USB на плате электроники. Для подключения устройства к оборудованию и уточнения его состояния, может потребоваться переделка оригинальной или адаптация донорской платы управления с целью прямого подключения к SATA интерфейсу.
Почему нельзя заранее назвать точный срок восстановления данных?
Технические особенности современных носителей информации таковы, что во многих случаях невозможно заранее определить срок завершения работ.
Наиболее наглядный пример — вычитывание жёсткого диска, имеющего повреждения поверхности. Скорость чтения зависит от состояния поверхности и может меняться на несколько порядков уже в процессе работы. И единственный достаточно точный способ диагностики состояния поверхности в таких случаях — тест чтения. Получается замкнутый круг. Для того чтобы определить, сколько времени займёт вычитывание участка поверхности пластины, требуется его вычитать.
В нашей практике был случай, когда жёсткий диск непрерывно вычитывался на протяжении трёх лет.
Поэтому мы либо не берём на себя обязательств по срокам, либо, если это необходимо заказчику, называем срок «с запасом».
В каких случаях требуется оплата за подбор запчастей?
При следующих условиях:
- Один или несколько компонентов носителя информации вышли из строя.
- Оптимальный метод приведения устройства в пригодное для извлечения информации состояние требует замены вышедших из строя компонентов.
- Использованные запасные части с высокой долей вероятности будут непригодны к дальнейшему использованию.
Почему вы предлагаете услугу подбора запчастей, а не продаёте их?
- Меньше бумаг требуется оформлять.
- Поиск подходящих комплектующих и их подготовка фактически является услугой. Зачастую недостаточно просто взять запчасти от той же модели. Например, для ряда семейств жёстких дисков технологии адаптации существуют только для блоков головок, снятых с доноров, сошедших с конвейера в тот же день. Кроме того, может потребоваться предварительная подготовка и проверка.
Почему подбор запчастей оплачивается отдельно, а не включён в общую стоимость работ?
- Для того чтобы заказчик мог предоставить запчасти самостоятельно, тем самым снизив итоговую стоимость работ.
- Как правило, организации закупают технику партиями. Использование на запчасти носителя информации из той же партии — лучший выбор донора.
- Позволяет более наглядно представить заказчику картину происходящего, для принятия решений и руководства ходом работ. Например, в случае тяжёлых повреждений поверхности пластин жёсткого диска, донорские блоки головок могут быстро выходить из строя и поэтому требуются новые и новые запчасти. Считаем правильным, чтобы в подобной ситуации заказчик сам принимал решение о продолжении или прекращении работ.
- Упрощение ценообразования. Если включить подбор запчастей в стоимость работ, большой разброс цен на устройства-доноры сделает прайс-лист сложным для понимания и поддержки в актуальном состоянии.
Почему запчасти оплачиваются при любом исходе работ?
Когда берёмся за работу, мы не знаем, удастся ли восстановить нужные данные, не окажутся ли они повреждены, и были ли они на носителе вообще. При этом, в соответствии с предоставляемыми нами гарантиями, работа может быть не оплачена, а запчасти расходуются в любом случае. Поэтому, в тех случаях, когда мы выполнили работу, но данные не могли быть восстановлены по независящим от нас причинам, мы хотели бы компенсировать хотя бы затраты на запчасти.
Почему подбор запчастей оплачивается предварительно?
К сожалению, мы периодически сталкиваемся с заказчиками, которые безответственно относятся к взятым на себя обязательствам.
На людей и организации, с которыми мы работаем регулярно, обязательная предоплата подбора запчастей не распространяется.
Откуда берутся запчасти?
Единственным источником запасных частей для носителей информации являются устройства аналогичных либо совместимых моделей. Возможности покупать нужные запчасти отдельно от носителей информации, либо нет совсем, либо покупка возможна только очень крупными партиями, что не рентабельно.
Накопители, которые составляют нашу базу доноров, приобретаются либо новыми в торговых компаниях, либо в составе партий б/у устройств после списаний, распродаж, и т.п.
Из-за быстрого обновления модельных рядов для устройств, лежащих на полках магазинов, сложно найти донор б/у. И наоборот, если после покупки накопителя прошло больше года, в большинстве случаев подобрать совместимое по запчастям устройство можно только среди заранее купленных для этой цели, либо на вторичном рынке.
Происхождение устройств-доноров на стоимость подбора комплектующих не влияет, поскольку использование запчастей из б/у устройств требует большего объема дополнительных затрат: сортировка, хранение, тестирование, отбраковка и т.п.
Почему вы рекомендуете избегать восстановления данных на выезде?
Потому что наша цель — получение лучшего из возможных результатов в каждом конкретном случае потери данных. Преимущества выполнения работ в стационарных условиях:
- Под рукой весь спектр оборудования.
- Можно проконсультироваться или подключить к решению задачи других специалистов, обладающих более глубокими знаниями в тех или иных узких областях.
- Организация рабочего пространства позволяет специалисту полностью сосредоточиться на достижении результата.
Кроме того, нам не потребуется тратить лишнее время на подготовку выезда, а заказчику его оплачивать.
Почему выезд специалиста столько стоит?
Организация выезда специалиста требует большого объёма подготовительной работы.
По большей части, она включает в себя два аспекта:
- Передача запланированных и текущих задач другому специалисту.
- Подготовка, доставка и развёртывание оборудования.
Специалисты высокой квалификации не сидят без дела. Современные жёсткие диски могут вычитываться продолжительное время, поэтому инженер одновременно контролирует работу десятка стендов, на каждом из которых может одновременно читаться до 4-х (чаще 1-2) накопителей. Кроме того, есть запланированные работы, доклады, демонстрация результатов заказчикам и т.п.
Всё это в сумме требует значительных дополнительных затрат времени, не связанных непосредственно с выполнением работ. Стоимость выезда является усреднённой компенсацией этих затрат.
Почему в прайс-листе указаны диапазоны стоимости?
Подготовить прайс с фиксированной ценой для каждой позиции можно, но он будет понятен только специалистам и потребует очень частого обновления для поддержания в актуальном состоянии. Поэтому мы считаем это не целесообразным.
Почему восстановление данных стоит дорого?
- Последние модели жёстких дисков по сложности инженерных решений сопоставимы с современными истребителями.
- Быстрая смена технологий хранения данных и модельных рядов устройств, вынуждает специалистов значительную часть своего времени тратить на поддержание знаний в актуальном состоянии и поиск новых методов восстановления.
- Выполнение работ на уровне, принятом в нашей компании, требует участия специалистов высшей квалификации.
- Мы используем наиболее безопасные и эффективные технологии восстановления данных из существующих на данный момент. Такой подход обеспечивает максимальную вероятность успешного восстановления данных, но требует больших временных и материальных затрат.
- В нашем прайс-листе не отражены цены на самые простые случаи, для самостоятельного решения которых можно воспользоваться бесплатным программным обеспечением с нашего сайта.
Считаем, что с учётом качества оказываемых услуг, у нас достаточно низкие цены. Как нам удалось этого добиться:
- Минимизацией затрат времени на задачи, не связанные непосредственно с выполнением работ.
- Благодаря большому коллективу, отдельные сотрудники могут концентрироваться на узких областях. Это позволяет организовать разделение труда. Инженерам не требуется переключаться между разноплановыми задачами, оставаясь в рамках своей специализации.
- Партнёрские взаимоотношения с ведущими мировыми разработчиками оборудования для восстановления данных, помимо раннего доступа к новым разработкам, позволяет снизить затраты на инструментарий.
- Использование собственных разработок.
- Снижение издержек за счёт большого объёма выполняемых работ.
В чём разница между «дешевыми» и «дорогими» технологиями восстановления данных?
Проще всего пояснить на примере:
Примерно 10 лет назад, на одном из Московских компьютерных рынков, решали проблему «залипания» головок ударом жёсткого диска об стол. После удара устройство включали. Если везло — диск выходил в готовность, его отдавали заказчику и брали за работу 1500 рублей. Если не везло — погнутая головка «задирала» поверхность пластины, клиенту сообщали, что восстановление данных невозможно.
У нас жёсткие дики с «залипшими» головками разбираются в ламинарном шкафу, головки с помощью приспособлений выводятся в парковочную зону. Затем, под контролем специалиста, данные читаются на комплексе PC-3000. И стоило это тогда 6000 рублей.
Точной статистики по «ударному» методу у нас нет, но шансы окончательной потери данных были высоки. При нашем подходе, если только залипание головки не произошло в точности на секторах с важными данными, вероятность успеха близка к 100%.
Почему работа с накопителем, откуда уже кто-то пытался восстановить данные, стоит дороже и занимает больше времени?
Дело не только в том, что попытки неквалифицированного вмешательства ухудшают состояние накопителя и усложняют процесс восстановления.
На современных дисках, в силу их технологической сложности, для постановки правильного диагноза очень важно знать, являются ли наблюдаемые симптомы проявлением первоначальной неисправности, или вызваны неудачной попыткой восстановления. Определить это сложно, и требует существенных дополнительных затрат времени.
Поэтому большое значение имеет, получаем ли мы устройство в оригинальном состоянии. Если с ним уже кто-то работал, не стоит удивляться, что мы две недели не можем сообщить что с накопителем, и возможно ли восстановление данных.
Что если сначала обратиться туда, где называют более низкую цену, а потом, если не справятся, принести вам?
Потеря данных почти всегда застаёт врасплох, а стоимость восстановления может оказаться весьма ощутимой. Мы это знаем, и с пониманием относимся к стремлению потенциальных заказчиков снизить ущерб путём поиска наиболее бюджетного способа решения проблемы.
Да, нам, конечно, хотелось бы, чтобы однажды обратившись к нам, заказчики не искали других вариантов. Но основная цель этого текста в другом.
Люди, которые после диагностики у нас уходили искать более дешевые решения, а затем возвращались с раскуроченными дисками, упрекают в том, что мы не предупредили о нижеизложенных аспектах. Исправляем это упущение.
Занимаясь поиском подходящего вам предложения услуги, как минимум, важно знать следующее:
- При большинстве аппаратных неисправностей любые манипуляции, в том числе диагностические, несут риск ухудшения состояния устройства.
- Уже более 10 лет к нам приносят носители информации после неудачных попыток восстановления. Опыт показывает, что во многих случаях это существенно увеличивает сложность и стоимость работ, снижает дальнейшие шансы на успех, либо приводит к окончательной потере данных.
- Изучая огромное количество предложений в поисковой выдаче, имейте в виду, что в Москве всего несколько компаний, выполняющих восстановление данных в случае неисправностей средней и высокой категории сложности.
- Потратьте 5 минут на сбор информации о компании за пределами её сайта. Как минимум, проверьте дату регистрации домена сайта «старейшей» компании, посмотрите, кто его зарегистрировал и т.п. Если какая-то информация скрыта, подумайте, зачем компания, которой вы доверяете свою конфиденциальную информацию, скрывает от вас данные о себе. «Громкие» заявления проверьте в независимых источниках. К сожалению, наблюдаем много вранья на сайтах, представленных в поисковой выдаче по восстановлению данных.
- В Москве есть люди, которые уже продолжительное время, выступая под разными именами, предлагают восстановить данные по очень низкой цене. Затем, если случай сложный, отказываются. Если простой – сохраняют данные и стараются сделать их последующее восстановление невозможным. После чего называют очень высокую цену за восстановление, мотивируя сложностью случая. Часто предлагают свои услуги на форумах. Будьте внимательны! Проверяйте информацию о компании, прежде чем обратиться.
В каких случаях предоставляются скидки?
Скидки предоставляются:
- постоянным клиентам;
- партнёрам;
- при заказе большого объёма работ;
- в процессе разработки новых технологий восстановления;
- благотворительным организациям.
Данные на диске не стоят таких денег, можно ли на основании этого снизить цену?
К сожалению, нет. У нас стоимость работ определяется исключительно их объёмом и сложностью. Что в свою очередь зависит от модели устройства и характера неисправности.
Требуется восстановить всего лишь несколько файлов, это стоит дешевле?
В общем случае, к сожалению, нет.
Как правило, сложность работ и затраты времени специалиста почти не зависят от того, требуется ли извлечь все данные или несколько конкретных файлов. Само по себе обеспечение возможности чтения данных с неисправного устройства в большинстве случаев и составляет основной объёмом работы.
Кроме того, зачастую поиск информации, в том числе конкретных файлов, на неисправных устройствах затруднён. Для этого всё равно требуется сделать полную копию всего содержимого на исправный накопитель.
Если ваш случай относится к категории тех, в которых объём, и, соответственно стоимость работ, зависит от количества нужных данных, то мы сами об этом сообщим.
Будет ли восстановление стоить дешевле, если не требуется ремонт?
Мы не занимаемся ремонтом носителей информации как таковым.
При некоторых типах неисправностей оптимальным способом восстановления данных является приведение накопителя в полностью или частично работоспособное состояние. В таких ситуациях, после восстановления данных, дополнительным результатом может быть отремонтированный накопитель. Но далеко не всегда.
Жёсткий диск/флешка/компьютер/и т.п. стоит дешевле, чем восстановление данных. Это нормально?
Да. Восстановление данных с устройства может стоить не просто дороже, а во много раз дороже стоимости самого устройства. Объём и сложность работ, который необходимо выполнить для восстановления данных, зависит не от стоимости устройства, а от его конструкции и характера неисправности. А это далеко не всегда коррелирует со стоимостью накопителя.
Возможно ли предоставление скидки в данном конкретном случае, в виде исключения?
На момент написания этого текста, нам задают подобный вопрос почти каждый день. К сожалению, нет.
Определение стоимости работ, основанное на важности данных и оценке платёжеспособности заказчика (распространено в зарубежных компаниях и ряде отечественных) не практикуем.
Мы работаем по фиксированным ценам, которые зависят только от сложности и объёма работ. Поскольку они не очень далеки от себестоимости, то для того, чтобы предоставлять скидки без оснований, нам потребуется сначала поднять цены.
Стремление к максимальной прозрачности при взаимодействии с заказчиками, такие варианты, конечно, исключает.
Уважая наших заказчиков и свой труд, мы сразу называем реальную стоимость работ, ту, которую считаем адекватной и справедливой.
Почему оплачивается полная стоимость, если не все данные были восстановлены?
Потому что оплачивается работа, а не данные. И если часть данных по какой-то причине восстановлению не подлежит, это не значит, что работы было сделано меньше. Как правило, ситуация обратная.
Возможность отказаться от оплаты, если результат не устраивает – наша гарантия того, что мы сделаем всё возможное для восстановления данных.
Можно ли отремонтировать мой накопитель?
Как правило, ремонт единичных экземпляров накопителей не рентабелен. Стоимость работ и выполнения гарантийных обязательств окажется выше стоимости нового устройства.
Поэтому мы не выполняем ремонт в случае единичных или нескольких устройств. Ремонт рентабелен для партий, объёмом порядка сотен устройств и больше.